İade ve Para İadesi Politikası (Return & Refund Policy)

Son Güncelleme Tarihi: 25 Temmuz 2026

Bu politika, www.sokmenleryapi.com üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkı, ürün iadesi (return), değişim (exchange), hasarlı ürün bildirimi ve para iadesi (refund) süreçleri hakkında müşterilerimize açık bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Firma Bilgileri

Firma: Sökmenler Yapı Malzemeleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: Arap Cami Mah. Tersane Cad. No:90/A, Beyoğlu, 34421 İstanbul, Türkiye

Vergi Dairesi / Vergi No: Beyoğlu / TR / 778 / 047 / 8908

Telefon: +90 533 392 37 99

E-posta: info@sokmenleryapi.com

2. İade Süresi (Return Window)

Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında teslim aldıkları ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Return window: Ürün tesliminden itibaren 14 gündür.

3. İade Talebi Nasıl Başlatılır? (How to Start a Return)

İade veya değişim talebi için sipariş numaranız, ad-soyad bilginiz ve iade/değişim nedeniniz ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@sokmenleryapi.com
• Telefon: +90 533 392 37 99

Talebiniz alındıktan sonra ürünün nasıl gönderileceği, iade kargo/nakliye süreci ve gerekli yönlendirmeler müşteriye iletilir. Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçilmesi, ücretsiz iade sürecinin doğru başlatılması için önemlidir.

İade yöntemi: Returns can be made by mail. İadeler posta/kargo yoluyla yapılabilir. İade göndermeden önce iade talebinizin onaylanması için bizimle e-posta veya telefon üzerinden iletişime geçmeniz gerekir.

4. İade Kargo Ücreti (Return Shipping Cost)

İade koşullarına uygun ürünlerde, normal cayma iadeleri dahil olmak üzere, iade kargo veya nakliye ücreti Sökmenler Yapı tarafından karşılanır. Müşteriden ayrıca iade kargo ücreti talep edilmez.

Return shipping cost: Uygun iadelerde müşteriye ücretsizdir; iade kargo/nakliye bedeli şirketimiz tarafından ödenir.

5. İade Koşulları (Return Conditions)

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, montajı yapılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve faturası/satın alma belgesi ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Return conditions: Items must be unused, uninstalled, undamaged, in resalable condition, and returned with original packaging and included accessories whenever possible.

6. İade Edilemeyen Ürünler (Non-returnable Items)

Kullanılmış, montajı yapılmış, müşteri kullanımından kaynaklı hasar görmüş, hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan, kişiye özel hazırlanmış veya özel sipariş olarak tedarik edilmiş ürünler mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kapsamı dışında kalabilir. Hasarlı veya hatalı ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.

Non-returnable items: Used, installed, damaged-after-delivery, hygiene-sensitive, custom-made, or special-order items may not be returnable where permitted by applicable law.

7. Para İadesi Yöntemi ve Süresi (Refund Method and Timeline)

Refund method: Refunds are issued to the original payment method used for the order. Para iadeleri, siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra para iadesi işlemi başlatılır. Uygun iadelerde geri ödeme genellikle 5-10 iş günü içinde işlenir. Banka veya ödeme kuruluşunuzun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Refund timeline: Approved refunds are generally processed within 5-10 business days after the returned item is received and inspected.