Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası (Return & Refund Policy)

Son Güncelleme Tarihi: 25 Temmuz 2026

Bu politika, www.sokmenleryapi.com üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkı, ürün iadesi (return), değişim (exchange), hasarlı ürün bildirimi ve para iadesi (refund) süreçleri hakkında müşterilerimize açık bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Firma Bilgileri

Firma: Sökmenler Yapı Malzemeleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: Arap Cami Mah. Tersane Cad. No:90/A, Beyoğlu, 34421 İstanbul, Türkiye

Vergi Dairesi / Vergi No: Beyoğlu / TR / 778 / 047 / 8908

Telefon: +90 533 392 37 99

E-posta: info@sokmenleryapi.com

2. İade Süresi (Return Window)

Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında teslim aldıkları ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Return window: Ürün tesliminden itibaren 14 gündür.

3. İade Talebi Nasıl Başlatılır? (How to Start a Return)

İade veya değişim talebi için sipariş numaranız, ad-soyad bilginiz ve iade/değişim nedeniniz ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Talebiniz alındıktan sonra ürünün nasıl gönderileceği, iade kargo/nakliye süreci ve gerekli yönlendirmeler müşteriye iletilir. Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçilmesi, ücretsiz iade sürecinin doğru başlatılması için önemlidir.

4. İade Kargo Ücreti (Return Shipping Cost)

İade koşullarına uygun ürünlerde, normal cayma iadeleri dahil olmak üzere, iade kargo veya nakliye ücreti Sökmenler Yapı tarafından karşılanır. Müşteriden ayrıca iade kargo ücreti talep edilmez.

Return shipping cost: Uygun iadelerde müşteriye ücretsizdir; iade kargo/nakliye bedeli şirketimiz tarafından ödenir.

Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo/nakliye ücreti her durumda şirketimiz tarafından karşılanır.

5. İade Koşulları (Return Conditions)

  • Ürün mümkünse orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve faturası/irsaliyesi ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
  • Montajı yapılmış, kullanılmış, eksik parça ile gönderilmiş veya müşteri kullanımından kaynaklı hasar görmüş ürünlerde iade talebi ürünün durumuna göre değerlendirilir.

     

    6. Geri Ödeme Yöntemi ve Süresi (Refund Method and Timeline)

    İade talebi onaylandıktan sonra geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin alındığı karta veya hesaba aktarılır.

    Refund method: Refunds are issued to the original payment method used at checkout.

    İade edilen ürün firmamız tarafından teslim alınıp kontrol edildikten sonra geri ödeme işlemi en geç 5-10 iş günü içinde başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri bu süreye ek olarak değişiklik gösterebilir.

    Refund timeline: Approved refunds are processed within 5-10 business days after the returned product is received and inspected.

    7. İade Edilemeyen Ürünler (Non-returnable Items)

    Kullanılmış, montajı yapılmış, hasar görmüş, yeniden satışa uygun olmayan, orijinal ambalajı bozulan veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Kişiye özel siparişle temin edilen ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında sınırlı olabilir.

    Non-returnable items: Used, installed, damaged, incomplete, non-resalable, hygiene-sensitive or custom/special-order products may not be eligible for return, unless required by applicable consumer law.